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图文读懂淘宝最新战略:C店有变

来源:https://www.mede.com.cn 作者:美迪电商学院 发布时间:2013-07-26 16:54 点击:
    2013年,淘宝网卖家玩法又变了。在本次的变化中,可以看出官方“共创”的主张,如何玩,淘宝来提倡;怎么玩,卖家说了算。
    以下是美迪教育淘宝培训中心整理的关于此次变化的重点。

    逻辑一:自练四步拳
    1、淘字号
    预告:给所有的卖家一个机会,可以为你在淘宝上的店铺重新命名;
                店铺名字每一个不一样,不能重名;
               @店铺名称直达店铺首页。

 
     2、防盗图——上传图片时有唯一密码
     预告:卖家上传图片时,建立一个只有卖家和淘宝知道的密码;
                 共同建立保护意识。
     目的:对原创知识产权的保护。

     3、商品库——消灭错放类目
     预告:消灭错放类目
                 淘宝提供U站等工具,而且主题市场的数量将大大扩展。
                 有特色的商品在主题市场中得到更多的展现。
     目的:现在的淘宝类目市场是仓库货架,不是最符合买家购物习惯的商品排序方式,买家购物是为了解决需求,需求是在场景中产生的,构建场景化的主题市场能够更大程度上调动买家购买欲望,带劲关联产品销售。

     4、交易合约化——品质合约、退货服务、破损补寄
     捷报
     ①发货时间:原先淘宝规定的三天发货,现卖家可以自主承诺更短或者更长的发货时间,半年时间已经有120万用户在使用。
     ②品质合约:卖家承诺材质如实,可以承诺退一赔一到退一赔十之间任意设置。
     ③退货服务:卖家可以承诺15天以内的任意时间和任意条件的退货
     ④破损补寄:卖家可以自主承诺补寄几次。如灯饰破损问题,卖家可以更灵活的设置补寄次数,在详情页显示。
     目的:推动卖家整体提升服务能力,也保障了买家基本的网购体验,推动市场发展。

     逻辑二:特色展现四段功
     维护老客户,低成本获取新客户;数据使用和开放。

     7.4~7.10日,近10万卖家使用eCRM成长抽奖店铺,抽奖活动页千人千面,抽奖活动页只针对于购买过老客户,收藏店铺老客户。

    卖家可以对买家打标签。


     通过ecrm工具定制各种面对特定群体的优惠活动,经营手段更加丰富,效果更精准。天猫的商家开通店铺内会员权益中心,提供不同层级的会员专享服务。

     目的:支持个性化卖家

     对卖家的价值:目前,淘宝搜索排序中引入的用户偏好维度包括:性别,购买力,店铺,卖家规模,商品标签,卖场等等。
     当维度越来越丰富,用户偏好的刻画将越来越深刻,人群的划分也越来越精细,个性化的效果就会越来越好。

     多贴标签:功能、场景、风格、心情等多维度,卖家标签将会在主题市场得到展现,8月底,“配饰”“运动健身”两个市场将进一步开放标签展示,提示转化率。
     目的:个性化搜索、商品分类以标签的体系进行,商品标签由卖家共建。

打通卖家触达和影响买家的通道

     预告:引导“收藏”用户变成“关注”淘V的用户;
           店铺之间的“关注”用户可以联动起来;
           买家关于卖家的互动数据还给卖家;
           微博广场、淘宝首页改版等多入口。
     目的:利用互动工具上和老会员互动、获取新会员。

     定期公布淘宝运营的细节数据

     预告:规范详情页屏数,快速打开。
           店内个性化导购,首屏改版,店铺首页的“首焦”区分新老用户版,对买家进行个性化的推存,从测试的卖家反馈,转化率从12%提升到35%
           结构化导航
       发布简版详情页
     目的:提升成交转换率
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