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淘宝天猫店铺遭遇恶意疯狂下单,该如何处理?

来源:https://www.mede.com.cn 作者:美迪电商学院 发布时间:2016-11-01 16:59 点击:
  早上一起床 , 卖家薛先生发现昨晩竟收到了近l00笔订单,自开业以来还没有如此疯狂过,瞬间觉得好开心。
 
  在发货前逐一联系买家,发现核实收货地址是:“马图和似的反抗感到作品啊”“马土是风格喝倒彩棵在”,反正全是一些无法读的通的地址...
 
  这都是什么鬼?
 
  于是薛先生挨个拨打买家电话,核实情况,却发现大部分电话都是空号,根本就打不通。
 
  近百笔订单价价值近8万元,买家付了钱为何留下假地址?”正当薛先生纳闷儿时,却陆续收到买家申请退款的通知,理由均是“卖家缺货”,并且开始收到旺旺威胁他退款和延期发货的赔付。
 
  想必大家都知道:按照天描的规定,买家拍下宝贝并付款后,商家须在72小时内发货,若商家未履行承诺, 买家可在交易生成后立即申请缺货退款,商家未及时发货的,除了将受相关处罚,还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500 元)对买家进行赔付。
 
  难道要眼睁睁的看着自己的保证金被这样赔付给恶意买家吗?遇到这种遭遇该怎么办呢?
 
  恶意拍单的处理方法
 
  1、买家恶意拍单情况一:买家未付款。
 
  淘宝卖家会经常遇到这种情况:买家拍下宝贝后, 一直不付款,严重的会将此宝贝下架,卖家可以重新上架宝贝,设置付款减库存即可。卖家如果关闭此订单,卖家可能会被恶意投诉,并受到淘宝处罚。所以千万不要主动关闭订单,淘宝3天后会自动关闭订单。
 
  2、买家恶意拍单情况二:骗子会正常拍单付款。
 
  首先:在第一时间留下证据。接到买家拍下一订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息,就告诉他你的店铺发货流程和退换货流程,同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的,不会被轻易忽悠。如果买家不回复,故意躲着卖家,那么是骗子的可能性很大。
 
  第二:联系淘宝客服,让淘宝系统记录订单, 以后如果有纠纷方便证明。
 
  第三:发货视频或拍照留存。用手机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等记最下来,保存下有利的优势证据。
 
  第四:及早发货。告知买家即将发货,并且货物已经拍照留档, 如果有意见可以申请退款,否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠紛。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功,如果对他不利,就会主动退款的。
 
  另:如果快递送到,买家拒签.买家需要按照淘宝规则支付往返运费, 卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。
 
  美迪提醒
 
  遇到恶意下单不要怕,留下证据,移步商家服务中心 - 投诉处罚 - 投诉可疑交易, 反恶小二将为您解决!

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