苦苦经营的淘宝店铺有时候就因为一个差评而错失很多商机，而卖家们却不以为然，觉得一两个没问题，可是却不懂规则，不懂怎么处理。结合美迪的一些心得体会和实际经验，对于这些卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结出有以下几点：
 
         一、时效性解决
 
         什么是时效性？就是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。一直在不断的调整不同的处理流程和方式，总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
 
有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
 
         二、选择合理时间
 
         在和买家沟通之前，都需要考虑到时间的问题，以免造成对客户的打扰。我们可以追踪买家收货地址，判断出买家是什么性质的行业，对于该行业的作息制度要有个了解。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
 
         三、态度决定一切
 
         一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
 
         经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
 
         如果店家的工作量较大，那么可以选择语音方式，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
 
         基本上只要做好以上几点都可以处理中差评，任何事都要适量，不能因为你的心急而不停的拨打客户的电话，往往会做成相反的效果。掌握技巧，决定态度才能战胜一切，广州美迪淘宝培训祝你成功。
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