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让AI「人工智能」帮你自动回复客户,自动解决售后难题

来源:https://www.mede.com.cn 作者:美迪电商学院 发布时间:2019-07-10 14:54 点击:
随着电商平台的产生,也诞生了新型的客户需求,客户的追求已经从单纯的产品实用性【实际需求】,逐渐转变为对店铺的情感需求【产品的附属价值】,所以为了提高用户的情感需求,增加用户的粘度性,我们店铺的人工服务成本肯定需要进行多加投入。
 
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可是随着人工成本的增加,不断的去进去投入,人力肯定没有AI的处理能力这么强,类似淘宝客服,我们的客户总会问相同的问题,那么我们每次人工的回复是十分之浪费人力成本的一件事情,所以我们需要提前配置一些客户问题,集中在一起。
 
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让客服AI工具进行自动回复回答,实现最大化减少人工服务成本。下面给大家介绍千牛的AI辅助工具:
【1】店小蜜--让机器人学习回复
 
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实际使用效果
 
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实际使用效果
 
【2】客户服务
1. 售前阶段--自动催付/核对/验收订单,售后阶段--退货提醒/自动化退款
 
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实际使用效果
 
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实际使用效果
 
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实际使用效果
2. 当然,客户也跟我们的产品一样,存在的差异性,需要人工再配置问题进行一一解答
【1】快捷短语--一点即答
 
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【2】关联问题--自问自答

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相信这些工具可以帮助大家提高人工工作的一些效率问题。
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