有个卖家在我们的卖家群里面发牢骚，说他有一个客户收到商品觉得不满意，后面双方协商后，卖家同意退货的运费由他来承担，可能是因为沟通的时候没有讲清楚。
 
结果买家直接用顺丰快递把这件商品给寄回去了，费用就比普通快递贵了十几块，结果卖家就不高兴了，觉得寄回来的运费，最多按照普通快递来赔付，超出的部分，要买家自己承担。
 
最后的结果大家当然可想而知了，买家最后给了他一个差评，其实这件事情开始的时候，这位卖家就和群里的朋友说了，我们大家也都劝他，你就亏个十几块息事宁人，但是这个掌柜觉得自己很委屈，这笔生意没有做成，还无缘无故的损失了几十块的运费，这口气他咽不下。
 
于是买家给扛上了，我相信做了几年淘宝的卖家，对于这种情况也都是经历了无数次的了，甚至有些买家摆明的就是来敲诈，但是怎么办呢？
 
假如说硬着来，吃亏的还是我们卖家，一旦你遇到了类似的事情，千万要从大局出发，如果买家是好商量的，有时候亏个几块钱，十几块钱的就算了。如果是真的遇到无理取闹、敲诈，或者损失比较大的就直接发起淘宝介入。
 
对于委不委屈的，小编只能说赚钱真不容易，来抱抱
 
虽然说只是一个差评，但是对于你的店铺来说，一个差评给你带来的损失少则几百、多则成千上万。甚至可以把你一个潜在的爆款给搞死了，我这么说绝对不是危言耸听，因为我身边有些店铺都遇到过类似的事情。
 
你要是不理解呢，那么我先给你分析：一个差评会给你的店铺带来怎样的影响？
 
首先、差评会影响店铺的整体好评率，这个我就不过多解释了，大家也都清楚。其次，你也不要指望给你差评的买家，会给你的动态评分你打满分。大部分都是给你打个一分。
 
淘宝虽然已经把好评率和店铺的权重解绑。但是动态评分对于搜索的权重影响是非常大，它会影响到整个店铺的搜索排名，包括淘宝新增人气搜索栏目的排名与很多条件有关，比如说，顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量。
 
一个差评的出现，这些综合的数据都会有影响，最大的影响就是你的商品搜索排名下降了，从而店铺每天的流量就会下降。
 
接下去，它还会影响到你这件商品的转化率，现在很多买家在购买商品的时候，都喜欢先看下中差评，看看这件商品，到底有哪些不好的地方，那么他一旦看到了这个差评，本来想买的产品，她就会放弃购买念头。
 
差评还会影响到我们广告的投放，现在很多淘宝的推广活动，比方说直通车、天天特价、聚划算，这些活动对好评率都会有一定的要求，低于多少就不能参加。
 
如果给你差评的这位买家，当初他是通过直接车的点击进入你的店铺成交的，那么他的这个差评，还会直接影响到你直通车关键词的质量评分，质量评分下降，那么直接会影响到你这个关键词的出价和排名，其实这块带给你的损失也是非常大的。
 
其实你仔细的算算账，一个差评的确会对我们店铺造成一定的影响，但毕竟我们也不能完全杜绝差评的出现，所以说我们店铺售后这块，还是得多花点精力，如果客户购买产品后，有什么问题的，还是要好好的协商处理，切记和气生财。
 
对于协商不了的客户，可以申请淘宝介入，如果面对差评也要好好的处理下，具体的处理方式，可以查看我之前写过的一篇文章，把差评的影响降低。
可恶的买家给了差评还不肯修改，快用小技巧来应对
 
最后再说一句：赚钱不易，小编我赚钱更不容易，辛苦的码字，你还不帮我分享。
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