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服务篇 - 这不止是一个关于服务的故事

来源:https://www.mede.com.cn 作者:美迪电商学院 发布时间:2017-09-26 01:46 点击:
有一次女儿才一岁多的时候去某国旅游,去百货商场的游乐场玩累了,于是抱着女儿去买冰淇淋。付了钱,店员递过来一个蛋筒,雪白的冰淇淋高高地堆在上面,女儿好奇伸手去抓,我连忙闪身,这一闪不要紧,女儿的小手是躲开了,可高高堆起的冰淇淋却全掉在了地上,只剩下个蛋筒抓在我的手里-----怎么办?正当我红着脸看着那堆掉在地上的冰淇淋时,店员过来了,边连声说:“对不起!”边拿了块很洁净的抹布跪在地上擦地,看店员跪着擦地的样子,我不好意思极了,也红着脸连声说:“”哪里哪里!是我该说对不起!”,说完,想掏钱再买一份冰淇淋。这时候,另一位女店员已经又递了个新的冰淇淋过来,这次不是蛋筒装的,而是装在一个冰淇淋杯里。我要付钱,可店员摇头拒绝了,鞠躬说:“真是很对不起!这是我们的责任,您抱着孩子,我们应该考虑到给您用杯装的冰淇淋,而不应该用蛋筒装,这样就不会掉到地上了。还请您谅解!”
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